Чарли Лэнг работает полицейским в Нью-Йорке, а его жена Одри с утра до вечера думает только о том, как заработать и сэкономить как можно больше денег. Даже на небольшие чаевые для очаровательной официантки Йоланды у Чарли не остается свободных средств, и по совету супруги он покупает лотерейный билет.
Действие разворачивается в стенах элитного нью-йоркского отеля, где главный герой Дуглас работает консьержем уже несколько лет. Он знает все привычки гостей, умеет решать самые нестандартные задачи и получает щедрые чаевые от состоятельных клиентов, которые постепенно складываются в сумму, достаточную для открытия собственного небольшого отеля — давней мечты Дугласа.