Роуз только пережила тяжелую утрату — ее мать умерла при загадочных обстоятельствах, и отец решает перевезти дочь в старый загородный дом, чтобы начать новую жизнь. Девушка-подросток еще не оправилась от потери, но надеется, что перемена обстановки поможет ей забыть боль. Однако уже в первые дни в новом жилище она начинает замечать странности: скрипы в стенах в отсутствие отца, необъяснимые...
История фильма разворачивается в маленьком канадском городке, где восемь лет назад семья Мэттью и Найны Дженнерс потеряла свою дочь-подростка, которую похитили из торгового центра. С тех пор жизнь супругов полностью развалилась: Мэттью работает охранником в местном зоопарке, а Найна пытается строить отношения с новым партнёром, но не может отпустить боль утраты.